＜회사 소개＞
* 그래비티랩스의 미션: 전 세계인의 건강 습관 형성을 도와, 인류 건강 수명을 10년 연장한다.
* 그래비티랩스의 비전: 3년 내 DAU 4000만의 글로벌 1위 컨수머 헬스케어 앱을 만들어 컨수머 헬스케어 영역에서 성공하고, 세상에서 가장 위대한 기업을 만든다
* 그래비티랩스의 성장성: 2년만에 글로벌 진출 성공, MAU 130만명, 누적 가입자 400만명, 월 매출 25억원, BEP 달성
* 그래비티랩스 서비스: 리워드, 게임요소를 기반으로 일상 속 건강 습관 형성을 도와주고 건강 데이터를 기록하는 앱, 머니워크
*그래비티랩스 위치: 역삼역 4번출구, 도보 1분 거리 위치
＜일하는 방식＞
• 압도적으로 높은 인재밀도를 추구합니다. 소수 정예의 조직 구성을 지향합니다.
• 평범한 수준으로 일하면서 세상을 바꿀 수 없다고 생각합니다. 세상에서 가장 위대한 기업을 목표로 하고, 그에 맞게 일합니다.
• 실제로 핵심가치를 기반으로 일합니다. 핵심가치 기반으로 채용, 수습, 평가하고 보상하는 시스템을 적용합니다.
• 확실한 보상을 제공합니다.
1) 모든 정규직 멤버에게 입사 시 스톡옵션을 부여합니다.
2) 반기 단위로 연봉 인상을 진행합니다.
3) 분기 단위로 스톡옵션/현금 보너스를 지급합니다.
4) 전사 KPI 달성 시 전사 추가 보상이 있습니다.
주요 업무
• Operation 팀은 고객의 목소리(VoC)를 기반으로 서비스의 방향성을 제안하고, 사용자 경험 개선을 리드합니다.
• VoC 태그 및 로그 데이터를 분석해 문제 정의를 하고 서비스/정책/프로세스 개선 기회를 발굴하여 개선합니다. (현재 채널톡, VoC Studio 사용 중)
• 고객의 문의와 불만을 놓치지 않고 정확하게 해결하며, CSAT(고객 만족도), RIR(재문의율), ART(평균 응답 시간) 등 고객 경험 지표를 꾸준히 개선합니다.
• 내부 운영 프로세스를 점검하고, AI, Google Sheets, Retool, Notion 등을 활용해 자동화 및 업무 효율화를 설계합니다.
• 앱 내 쿠폰 오퍼레이션을 관리하고, 공급사와의 협업을 통해 유저 만족도를 높이는 운영을 책임집니다.
• 외주 CS팀, 공급사, 파트너사 등 외부 업체 및 다양한 이해관계자들과 커뮤니케이션하며, 서비스 운영 품질을 향상시킵니다.
자격요건
• 회사의 미션과 비전에 공감하며, Know & Wow the Customer 라는 핵심가치를 잘 수행할 수 있는 분
• VoC 데이터를 통해 인사이트를 도출하고, 실질적인 제품/정책 개선으로 연결해본 경험이 있으신 분
• 자동화 및 효율화에 관심이 많고, 실제로 Notion, Google Sheets, App Script, Retool 등을 다뤄본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고, 복잡한 문제를 구조화해서 해결해본 경험이 있으신 분
• 고객 경험 개선에 열정이 있고, 커뮤니케이션과 협업 역량이 뛰어나신 분
• 복잡한 오퍼레이션 환경에서도 전체 그림을 보고 우선순위를 빠르게 판단할 수 있는 분
우대사항
• SQL, Python 등 데이터 툴을 통해 업무 자동화 영역을 넓히실 수 있는 분
• AI/자동화 솔루션에 관심이 많고, ChatGPT, Zapier, Make, AutoGPT 등 다양한 도구를 실제 활용해보신 분
• 글로벌 서비스, 특히 일본/미국 시장 유저 대응 경험이 있으신 분 (영어 혹은 일본어에 능하신 분)
• 스타트업에서 복잡한 오퍼레이션을 스스로 설계하고 실행해보신 경험이 있으신 분
• B2B, B2C 양쪽의 CX/CS 업무 경험을 보유하신 분
혜택 및 복지
• 4K 32인치 모니터 + 최신형 맥북프로 또는 LG그램 등 지급
• 점심 식대 지원, 저녁(야근) 식대 (각 1.2만원, 2만원)
• 야근 택시비 지원
• 회사 건물 헬스장 등록, 운동 지원금 지급
• 무제한 간식 및 음료 제공
• 명절 및 기념일 선물
채용 전형
서류 검토 ＞ 1차 실무 면접(과제 포함) ＞ 2차 컬처 면접 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의
＜회사 소개＞
* 그래비티랩스의 미션: 전 세계인의 건강 습관 형성을 도와, 인류 건강 수명을 10년 연장한다.
* 그래비티랩스의 비전: 3년 내 DAU 4000만의 글로벌 1위 컨수머 헬스케어 앱을 만들어 컨수머 헬스케어 영역에서 성공하고, 세상에서 가장 위대한 기업을 만든다
* 그래비티랩스의 성장성: 2년만에 글로벌 진출 성공, MAU 130만명, 누적 가입자 400만명, 월 매출 25억원, BEP 달성
* 그래비티랩스 서비스: 리워드, 게임요소를 기반으로 일상 속 건강 습관 형성을 도와주고 건강 데이터를 기록하는 앱, 머니워크
*그래비티랩스 위치: 역삼역 4번출구, 도보 1분 거리 위치
＜일하는 방식＞
• 압도적으로 높은 인재밀도를 추구합니다. 소수 정예의 조직 구성을 지향합니다.
• 평범한 수준으로 일하면서 세상을 바꿀 수 없다고 생각합니다. 세상에서 가장 위대한 기업을 목표로 하고, 그에 맞게 일합니다.
• 실제로 핵심가치를 기반으로 일합니다. 핵심가치 기반으로 채용, 수습, 평가하고 보상하는 시스템을 적용합니다.
• 확실한 보상을 제공합니다.
1) 모든 정규직 멤버에게 입사 시 스톡옵션을 부여합니다.
2) 반기 단위로 연봉 인상을 진행합니다.
3) 분기 단위로 스톡옵션/현금 보너스를 지급합니다.
4) 전사 KPI 달성 시 전사 추가 보상이 있습니다.
주요 업무
• Operation 팀은 고객의 목소리(VoC)를 기반으로 서비스의 방향성을 제안하고, 사용자 경험 개선을 리드합니다.
• VoC 태그 및 로그 데이터를 분석해 문제 정의를 하고 서비스/정책/프로세스 개선 기회를 발굴하여 개선합니다. (현재 채널톡, VoC Studio 사용 중)
• 고객의 문의와 불만을 놓치지 않고 정확하게 해결하며, CSAT(고객 만족도), RIR(재문의율), ART(평균 응답 시간) 등 고객 경험 지표를 꾸준히 개선합니다.
• 내부 운영 프로세스를 점검하고, AI, Google Sheets, Retool, Notion 등을 활용해 자동화 및 업무 효율화를 설계합니다.
• 앱 내 쿠폰 오퍼레이션을 관리하고, 공급사와의 협업을 통해 유저 만족도를 높이는 운영을 책임집니다.
• 외주 CS팀, 공급사, 파트너사 등 외부 업체 및 다양한 이해관계자들과 커뮤니케이션하며, 서비스 운영 품질을 향상시킵니다.
자격요건
• 회사의 미션과 비전에 공감하며, Know & Wow the Customer 라는 핵심가치를 잘 수행할 수 있는 분
• VoC 데이터를 통해 인사이트를 도출하고, 실질적인 제품/정책 개선으로 연결해본 경험이 있으신 분
• 자동화 및 효율화에 관심이 많고, 실제로 Notion, Google Sheets, App Script, Retool 등을 다뤄본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고, 복잡한 문제를 구조화해서 해결해본 경험이 있으신 분
• 고객 경험 개선에 열정이 있고, 커뮤니케이션과 협업 역량이 뛰어나신 분
• 복잡한 오퍼레이션 환경에서도 전체 그림을 보고 우선순위를 빠르게 판단할 수 있는 분
우대사항
• SQL, Python 등 데이터 툴을 통해 업무 자동화 영역을 넓히실 수 있는 분
• AI/자동화 솔루션에 관심이 많고, ChatGPT, Zapier, Make, AutoGPT 등 다양한 도구를 실제 활용해보신 분
• 글로벌 서비스, 특히 일본/미국 시장 유저 대응 경험이 있으신 분 (영어 혹은 일본어에 능하신 분)
• 스타트업에서 복잡한 오퍼레이션을 스스로 설계하고 실행해보신 경험이 있으신 분
• B2B, B2C 양쪽의 CX/CS 업무 경험을 보유하신 분
혜택 및 복지
• 4K 32인치 모니터 + 최신형 맥북프로 또는 LG그램 등 지급
• 점심 식대 지원, 저녁(야근) 식대 (각 1.2만원, 2만원)
• 야근 택시비 지원
• 회사 건물 헬스장 등록, 운동 지원금 지급
• 무제한 간식 및 음료 제공
• 명절 및 기념일 선물
채용 전형
서류 검토 ＞ 1차 실무 면접(과제 포함) ＞ 2차 컬처 면접 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의